Il servizio post vendita
PROFESSIONALITÀ e competenza al servizio del cliente
Sylber garantisce un servizio di assistenza post vendita particolarmente accurato grazie ad un'efficiente organizzazione e una severa selezione dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) eseguita direttamente da Sylber.

Ogni CAT Sylber dispone di personale preparato che frequenta periodicamente corsi di formazione e aggiornamento sui prodotti Sylber e sulle norme che disciplinano la termotecnica.

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Garanzia Convenzionale
Scopri le condizioni della garanzia convenzionale offerta da Sylber a partire dalla verifica funzionale o dalla data di acquisto del prodotto.
Estensioni di garanzia

Sylber propone sui propri Prodotti, inclusi nel Listino Service, i servizi Ok e Ok Plus, che estendono le condizioni generali della garanzia convenzionale gratuita di due anni, fino ad ulteriori otto anni, così da ottenere una durata complessiva fino a 10 anni a decorrere dalla verifica funzionale ed avvio della garanzia convenzionale effettuata da un Centro Assistenza Tecnica Autorizzato Sylber (CAT Sylber).

I servizi Ok e Ok Plus danno diritto all’Utente di usufruire dei medesimi servizi contemplati nella garanzia convenzionale che prevede la sostituzione dei pezzi di ricambio originali, la manodopera e i diritti di chiamata / uscita gratuiti.

Modalità di attivazione

I servizi sono riservati a tutti i clienti che, effettuata la verifica funzionale gratuita ed attivata la Garanzia Convenzionale con un CAT Sylber:

  • sottoscriveranno con il CAT Sylber le condizioni generali di estensione di garanzia e l’informativa privacy;
  • verseranno, entro 30 giorni dalla data di verifica funzionale e avvio della garanzia convenzionale:
    • la somma di € 99,00 (IVA inclusa) per il servizio OK: estensione di 3 anni dalla data di scadenza della garanzia convenzionale, così da ottenere una durata complessiva di 5 anni a decorrere dalla data della verifica funzionale ed avvio della garanzia convenzionale
    • la somma di € 310,00 (IVA inclusa) per il servizio OK Plus: estensione di 8 anni dalla data di scadenza della garanzia convenzionale, così da ottenere una durata complessiva di 10 anni a decorrere dalla data della verifica funzionale ed avvio della garanzia convenzionale
      • a mezzo bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta, su ccp 38126298 intestato a Riello S.p.a. - Estensione Service, causale estensione di garanzia.
        Sul bollettino di ccp dovranno essere in ogni caso riportati in modo completo:
        - nome tipologia estensione - es. “Sylber Ok”
        - estremi dell’Utente (nome e cognome / ragione sociale)
        - codice fiscale o P.IVA (qualora trattasi di ditta)
        - indirizzo completo del luogo d’installazione della caldaia
        - matricola caldaia
        - data della verifica funzionale e avvio Garanzia Convenzionale
      • attraverso bonifico bancario a favore di

        Riello SPA - Via Ing. Pilade Riello, 7 37045 - Legnago (VR)
        IBAN IT90J0306918469100000004553
        BANCA INTESA SANPAOLO SPA
        Filiale di Verona (VR).

        Nella causale vanno inseriti:
        - Obbligatorio: “Nome tipologia estensione - es. “Sylber Ok”
        - Obbligatorio: matricola caldaia
        - Obbligatorio: estremi dell’Utente (nome e cognome/ragione sociale)
        - Consigliato: codice fiscale o P.IVA (qualora trattasi di utente professionale o persona giuridica)
        - Consigliato: indirizzo completo
  • sottoscriveranno con il CAT Sylber un Piano di Manutenzione Comfort Plus al prezzo massimo consigliato annuo di € 139 (IVA inclusa)* della durata degli anni di estensione di garanzia, ovvero 3 anni per OK o 8 anni per OK PLUS (per l’utente business, rispettivamente, 4 anni per OK e 9 anni per OK PLUS). L’Utente avrà comunque la facoltà di scegliere l’eventuale adesione al Piano di Manutenzione tipo Comfort Plus per la durata pari a 5 anni (OK) e 10 (OK PLUS), a copertura integrale della durata della Garanzia Convenzionale e della sua estensione (in modo da fruire, tra gli altri, della manutenzione ordinaria annuale, al termine del primo anno, indicata, anche a fini di sicurezza e del corretto funzionamento del prodotto, come obbligatoria dal Costruttore, Riello, e come riportato nella sezione “Manutenzione” dei manuali Installatore e Utente a corredo dell’apparecchio, anche ai sensi del DPR 74/2013). Con la sottoscrizione di OK e OK PLUS, in ogni caso, il prezzo annuale del Piano di Manutenzione Comfort Plus è da intendersi bloccato per tutto il periodo della sua validità.

* Eventuali servizi opzionali non compresi.

Tali sottoscrizioni costituiscono condizioni imprescindibili per l'avvio dei servizi Sylber Ok e Ok Plus, pena la mancata attivazione della copertura di garanzia.

L’effettuazione di tutte le operazioni di manutenzione annuale sulla caldaia, obbligatoriamente previste, ai fini della sicurezza e del corretto funzionamento del prodotto, anche ai sensi del DPR 74/13 e successive modificazioni, dal costruttore Riello sono condizioni obbligatorie per poter fruire delle estensioni della garanzia Sylber.

Per ulteriori informazioni scarica la brochure dedicata.

N.B.: Il servizio sopra indicato è limitato alla sola caldaia con esclusione di eventuali componenti di sistema e dei collegamenti idraulici, elettrici, all'impianto e degli scarichi.

 

Scarica la brochure:

Folder OK - Ok Plus

Condizioni generali estensioni di garanzia

Condizioni generali garanzia convenzionale

Piano di manutenzione Comfort Plus

Listino Service

 

La Garanzia Convenzionale e le estensioni di garanzia offerte non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legge, ivi inclusi i diritti che possono essere esercitati dal consumatore medesimo nei confronti del venditore in forza della garanzia legale di due anni di cui agli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). Il consumatore avrà pertanto la facoltà per i primi due anni dall’acquisto del prodotto di far valere i diritti allo stesso spettanti in base alla Garanzia Legale nei confronti del venditore. Per i clienti business, la Garanzia Legale nei confronti del venditore ha invece una durata di 1 anno dall’acquisto del prodotto.

Sylber - via Risorgimento, 23A - 23900 Lecco (LC)
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